ayuda por favor

hola a todos, tengo un problema con mi reproductor mp4 (es un meizu -acá con el nombre de hirium- de 2gb)
y el problema que ocurre es que puedo escuchar música y puedo conectarlo con el computador perfectamente pero la pantalla está completamente en blanco no puedo ver absolutamente nada en ella xq está en blanco incluso cuando está cargando
no sé qué puedo hacer, por favor ayúdenme