unzulässiger Service bei Electronic-Lifestyle

Hi Meizufans,

viele von euch, wie ich auch, haben beim Ebayhändler "Electronic Lifestyle" ihren Mp3 Player erworben, obgleich die Lieferzeiten oder eventuelle Fragen immer sehr lange gedauert hatten, war der Service im Großen und Ganzen in Ordnung.

Nun trat jedoch bei mir ein Problem mit der Kopfhörerbuchse auf...ich schickte den Player nach wochenlangem Versuch der Kontaktierung zur Firma nach Österreich. Sie haben circa 3 Wochen gebraucht mit mehrmaliger Emailunterstützung meinerseits den Player wieder zurückzuschicken. Beiliegend schrieben Sie folgenden Brief:

"Guten Herr X,
der Player konnte wieder hergestellt werden ....
Dies haben wir aus Kulanz gemacht, da der Player beim Eintreten eine Delle auf der Rückseite aufgewiesen hat. Dies könnte die Ursache (Auslöser) für die Störung sein. Da die Firma Meizu nur Garantieansprüche für unbeschädigte Geräte leistet, die keinerlei äußerliche Fremdeinwirkung aufweisen, können in Hinkunft keine Beschädigten Gerätemehr angenommen werden."

Na da hab ich gedacht solange der Player wiederhergestellt ist, hab ich damit kein Problem, da bei mir seit dem Kauf 6 Monate vergangen sind und dann die Beweislast für Fehler bei mir liegen würde.

So schaltete ich meinen Player ein und was passierte: es traten die gleichen Probleme wieder auf!!(Es wurde also nichts gemacht)...Ihr könnt euch vorstellen, ich bin fast vom Stuhl gefallen!!!

Dann schrieb ich folgendes an die Firma electronic lifestyle zurück:

Guten Tag,

heute erhielt nach etlichen Wochen nun meinen Player. Mit ihm schickten Sie noch einen Brief, in der von Wiederherstellung des Players die Rede war. Jene Störgeräusche treten immernoch auf! Außerdem schreiben Sie weiter: "Dies haben wir aus Kulanz gemacht....Diese Delle könnte durchaus die Ursache(Auslöser) für die Störung sein."
Hier von Kulanz zu sprechen, obwohl nach der gesetzlichen Gewährleistung, bis einschließlich zum 6 Monaten, die Beweislast bei ihrer Firma liegt, ist für mich sehr unverständlich! Da sie hier nur im Konjunktiv schreiben, also infolge dessen eine gründliche Fehlersuche nicht durchgeführt haben, kann ich davon ausgehen, dass die Ursache für die Störung nicht zwingend diese Delle darstellt. Auch ist es für mich völlig unverständlich, dass eine Delle, welche weit entfernt von der Buchse liegt, die Ursache darstellen soll. Da sie ihrer Beweislast infolge dessen nicht gerecht werden, ist es eine Anmaßung noch zu schreiben: "..können in Hinkunft keine Beschädigten Geräte mehr angenommen werden.", obgleich sie den Player nach wochenlanger Dauer in ihrem Unternehmen nicht repariert haben.

Ich werde aufgrund des sehr anmaßenden, gesetzlich auch überhaupt nicht haltbaren Briefes bzw. Services, bei meinen Anwalt Einkunft einholen, ob und in wie weit mögliche Schritte zur vollständigen Wiederherstellung meines Players möglich sind.



Hochachtungsvoll
X


Was kann ich nun machen...um meinen Player wieder anständig repariert zu bekommen?

hmmm . vielleicht wars gar nicht so klug gleich mit anwalt zu drohen, dann schalten Firmen gern auf Durchzug, denn glaub mir Firmen haben bessere Rechtsverdreher
Als Privatmann kann man sowas meiner Erfahrung nach nur verlieren ...
Sag mir doch mal was für Probleme das genau sind. Vielleicht hat von unseren Techniker einer eine Idee

na, wenn man Musik hört und der Line-in Stecker der Ohrhörer berührt wird, was beim Tragen in der Hosentasche leider viel zu oft vorkommt, dann treten immer wiedr Störungen an den einzelen Ohrhörern auf...Ich hab auch schon mehrere Ohrhörer ausprobiert....es liegt ohne Zweifel an der Buchse

Ja, das ist eindeutig ein hardwaredefekt.
hast du mal ein bild von der besagten delle ?
ggf können wir den einsenden ...

Vielen vielen Dank, ich bin für jede Hilfe dankbar!

2 Fragen hab ich da noch :
- Wie ist das passiert ??
- Soweit ich das sehe, ist die delle auf der entgegengesetzten seite des kopfhöreranschluss ?

Also die Delle ist auf der gegenüberliegenden Seite. Wie sie (die Delle) entstanden ist, kann ich auch nicht so genau sagen, da ich früher ein Silicon Schutzhülle benutzt habe, und erst als ich diese abnahm, entdeckte ich jene Delle.
Daraufhin bin ich auf eine Hartplastehülle gewechselt.

Der Player ist auf jedem FAll immer ordnungsgemäß behandelt worden...

Also ich denke eigendlich das man das gerät einschicken können müsste.
ist noch original firmware drauf ?

Ich melde mich am freitag bei dir, per PN im Forum dann klären wir mal ob
ichs für dich einsenden kann.
ich frag inzwischen bei meizu nach.

Also ich habe jetzt die brandneue FW drauf...

Zusammenfassend kann ich nur noch einmal mich in aller Deutlichkeit bei Dir bedanken. Solch einen Ehrendienst findet man in der heutigen Gesellschaft, vor allem in der sonst so kargen Dienstleistungswüste Deutschland nur noch sehr sehr selten...

Dankeschön

Ach macht nix wens klappt geb ich ihn einfach als einen player unserer kunden oder mitarbeiter aus wenn ich ihn einsende Die gucken da nicht auf die SNs

Ich hab dir ne PN geschrieben

Hallo allerseits,
also wenn ich auch noch ein wörtchen dazusagen dürftete:
habe meinen meizu auch bei electronic lifestyle gekauft. habe das geld überwiesen, jedoch mit dem falschen überweisungsschein. ich wusste erst nichts von meinem fehler und hab mich nach 2 wochen gefragt wo der player bleibt! also auf mails wurde auch erst sehr spät bis eilweise gar nicht geantwortet! habe dann auch einen brief geschrieben und mit anwalt gedroht, falls der player nicht bald kommen würde. die firma blieb aber ganz freundlich und gelassen und hat nicht versucht mich mit anwälten oder sonstigem einzuschüchtern. habe dann geld nochmals überwiesen und nach nur 2 tagen war mein meizu da.
also kann ich nur sagen, dass in meinem fall auf den ganzen anwaltskram verzichtet wurde

Mfg fl4sh101

ein grund mehr (abgesehen von support) geräte von dem wert und dieser art NICHT über platformen wie eBay, sondern in richtigen onlineshops (zertifiziert von visa,mastercard o.ä.) oder im Ladengeschäft zu kaufen.

auch da, also bei onlineshops hab ich schon die ein oder anderen schlechten Erfahrungen gemacht...am besten ist immernoch zu seinem Händler seines Vertrauens zu gehen, obgleich die Preise um ein vielfaches höher sein können....

Danke für euren Support, mal sehen was noch bei rauskommt...

Wenn nichts läuft geb ich einfach ne Anzeige auf....wird in aller Voraussicht nichts bringen, aber mal sehen..

Da muss ich dir leider recht geben, wenn derhändler kein deutsche ist kannst du es so gut wie vergessen.